Política de Substituições e Devoluções da BC Ferramentaria

A BC Ferramentaria estabelece sua política de substituições com base no Código de Defesa do Consumidor, assegurando assim a continuidade do respeito que temos por nossos consumidores.

Termos Gerais

Antes de solicitar uma substituição, é importante que o cliente esteja ciente das seguintes diretrizes:

• Representação dos Produtos: Todas as imagens, vídeos e acessórios dos produtos divulgados são apenas representativos, podendo variar conforme os lotes fornecidos pelos fabricantes.

• Prazo para Substituição ou Devolução: Qualquer situação que requeira substituição ou devolução deve ser realizada dentro de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto.

• Solicitação de Atendimento: Deve ser solicitada ao nosso departamento de atendimento ao cliente.

• Horário de Atendimento: Segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Compras Online

Para solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site ou Televendas, entre em contato com o Atendimento ao Cliente pelo telefone: (61) 3701-7000, e-mail: sac@bcferramentaria.com.br ou consulte nosso site www.bcferramentaria.com.br para outros telefones de atendimento.

• Trocas: O cliente será informado sobre o prazo para envio do produto substituto após a aprovação do processo.

• Cancelamentos: O reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra original.

• Boleto ou Pix: Reembolso creditado na conta bancária do cliente em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação dos dados corretos.

• Cartão de Crédito: Estorno aparecerá em até duas faturas, conforme as políticas da operadora do cartão de crédito.

Arrependimento ou Desistência

Para devolução de um item por desistência ou arrependimento:

• Prazo: 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

• Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre original do fabricante intacto, acompanhado do manual, acessórios e a Nota Fiscal.

Defeito ou Vício

Para relatar qualquer defeito ou falha:

• Prazo: 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

• Inspeção Técnica: Todos os produtos enviados devido a defeitos serão submetidos a uma inspeção técnica, que pode levar até 30 dias corridos.

Análise do Produto:

• Se não estiver em conformidade com as diretrizes, o processo de substituição ou cancelamento não será realizado, salvo se o cliente pagar o custo do frete.

• Se aprovado na análise, a empresa prosseguirá com a troca, geração de crédito para compra futura ou reembolso do valor.

• Se a embalagem original foi danificada, o cliente deverá providenciar uma nova embalagem, arcando com os custos.

Processo de Troca

Coleta e Envio do Produto:

• Postagem:

• O cliente deve se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios com o Código de Autorização e o produto.

• O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal.

• A Nota Fiscal deve ser apresentada junto com o pacote que será postado. Caso a Nota Fiscal esteja na parte interna da embalagem, o cliente deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.

• Após receber o produto, será realizada uma análise de qualidade técnica que pode levar até 5 (cinco) dias úteis.

• Transportadora:

• O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal.

• Será preenchido um checklist do transportador e, se necessário, o cliente deverá encaminhar fotos do produto a ser coletado.

• O transportador não está autorizado a coletar produtos que não estejam devidamente embalados.

• Produtos de grande porte devem ser devolvidos em engradados, seguindo o padrão da entrega original.

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

A BC Ferramentaria está comprometida em proteger os dados pessoais de seus clientes em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) - Lei nº 13.709/2018.

• Finalidade do Tratamento de Dados: Os dados coletados são utilizados exclusivamente para processar pedidos, realizar entregas, e melhorar a experiência do cliente.

• Direitos do Titular dos Dados: Os clientes têm o direito de acessar, corrigir, excluir seus dados pessoais, bem como solicitar a portabilidade dos dados e obter informações sobre o compartilhamento dos mesmos.

• Segurança dos Dados: Implementamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, ou destruição.

• Contato: Para exercer seus direitos ou em caso de dúvidas sobre como tratamos seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail: sac@bcferramentaria.com.br.

Nós respeitamos a privacidade e segurança dos seus dados, garantindo que eles sejam tratados com a máxima proteção e confidencialidade.