Política de Substituições e Devoluções da BC Ferramentaria

A BC Ferramentaria valoriza a satisfação e a confiança de seus clientes. Por isso, estabelecemos nossa política de substituições e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, assegurando transparência e respeito em todas as etapas da sua compra.

Termos Gerais

Representação dos Produtos: As imagens, vídeos e acessórios apresentados em nosso site são meramente ilustrativos. Os produtos podem apresentar variações conforme os lotes fornecidos pelos fabricantes.

Prazo para Substituição ou Devolução: O cliente dispõe de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a substituição ou devolução do produto.

Como Solicitar: Entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente:

Telefone: (61) 3701-7010

E-mail: sac@bcferramentaria.com.br

Horário de Atendimento: Segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Compras Online

Trocas

Após a aprovação, informaremos o prazo para envio do produto substituto.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque.

Oferecemos envio imediato para garantir que você receba seu produto o mais rápido possível.

Cancelamentos

O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

PIX: Crédito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação dos dados bancários.

Cartão de Crédito: Estorno na fatura do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as políticas da administradora do cartão.

Desistência ou Arrependimento

Prazo: O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Devolução:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante intacto.

Acompanhar manual, acessórios e a Nota Fiscal de compra.

Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos.

Defeito ou Vício de Fabricação

Comunicação de Defeito:

O cliente deve informar qualquer defeito ou vício aparente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Análise Técnica:

Os produtos passarão por uma inspeção técnica, que poderá levar até 30 (trinta) dias corridos.

Caso seja constatado o defeito de fabricação, procederemos com a troca, restituição do valor pago ou emissão de crédito para futuras compras.

Condições:

Se o produto não apresentar defeito, ou se o defeito tiver sido causado por mau uso, a BC Ferramentaria se reserva o direito de não realizar a substituição e o produto será devolvido ao cliente, mediante pagamento dos custos de frete.

Processo de Devolução e Troca

Procedimentos:

Via Correios:

Encaminharemos um Código de Autorização de Postagem.

O cliente deve se dirigir a uma agência dos Correios com o produto embalado, juntamente com a Nota Fiscal.

Preencher a Declaração de Conteúdo caso a Nota Fiscal esteja dentro da embalagem.

Via Transportadora:

Agendaremos a coleta no endereço indicado.

O produto deve estar devidamente embalado. Produtos não embalados ou com embalagens inadequadas não serão coletados.

Para itens de grande porte, utilizar engradados ou embalagens similares, seguindo o padrão da entrega original.

Análise e Aprovação:

Após o recebimento, o produto passará por análise em nosso Controle de Qualidade, em até 5 (cinco) dias úteis.

Estando tudo em conformidade, daremos prosseguimento ao processo de troca ou devolução.

Embalagem e Condições de Envio

Embalagem Original: Preserve a embalagem original do produto para possíveis trocas ou devoluções.

Conservação do Produto: O produto deve ser enviado sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e lacres intactos.

Responsabilidade do Cliente: Em caso de danos devido à má embalagem por parte do cliente, a devolução não será aceita.

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

A BC Ferramentaria respeita a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) - Lei nº 13.709/2018.

Finalidade do Tratamento de Dados:

Os dados pessoais são utilizados exclusivamente para processar pedidos, realizar entregas e aprimorar a experiência do cliente em nossa loja.

Direitos do Titular dos Dados:

Os clientes têm o direito de acessar, corrigir, atualizar e excluir seus dados pessoais.

Podem também solicitar informações sobre o compartilhamento de seus dados e exercer seus direitos legalmente previstos.

Segurança das Informações:

Implementamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração.

Contato para Assuntos Relacionados à LGPD:

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail: sac@bcferramentaria.com.br.

Garantimos que seus dados serão tratados com confidencialidade e utilizados apenas para os fins aos quais foram coletados.

A BC Ferramentaria está comprometida com a sua satisfação. Qualquer dúvida sobre nossa política de substituições e devoluções, não hesite em entrar em contato. Estamos à disposição para oferecer o melhor atendimento e solucionar eventuais questões com agilidade e transparência.

Compromisso, ética e respeito ao cliente são os pilares que sustentam nossa atuação no mercado de ferramentas em Brasília e em todo o Brasil.